A PROLAR IMÓVEIS de Caxias do Sul, maior Administradora de Condomínios da região e uma das maiores imobiliárias do interior do estado do RS, simplificou sua forma de trabalhar. Os 200 processos identificados nas áreas de negócios (atividade fim) e de apoio, foram reduzidos para 96 através da aplicação da ferramenta e metodologia de gestão por processos BPMN (Business Process Modeling Notation).
“Reduzimos a burocracia e aumentamos o índice de satisfação de clientes (de 85% para 92%) e colaboradores (de 65% para 82%)”, comentou o Diretor-Executivo da Prolar, Sr. Fernando Gonçalves, que também acumula as funções de Presidente da ASSIMOB – Associação das Imobiliárias de Caxias do Sul e Diretor de Planejamento da ABMI – Associação Brasileira do Mercado Imobiliário (foto acima).
O QUE É O BPMN – BUSSINESS PROCESS MODELLING NOTATION*
O mapeamento dos processos é uma ferramenta gerencial e de comunicação, que tem a finalidade de ajudar a melhorar os processos existentes ou de implantar uma nova estrutura de execução de atividades. É o mais poderoso aliado na modelagem, análise, documentação e aperfeiçoamento de processos empresariais. Através do mapeamento é possível documentar com clareza fatores importantes como, por exemplo:
- As atividades de uma determinada empresa;
- Como são executadas;
- Quem as executa;
- Quais os recursos necessários para executá-las.
A modelagem de processos é feita seguindo a notação BPMN (Business Process Modeling Notation). Esta notação utiliza uma série de ícones padrões para o desenho de processos, o que facilita o entendimento do usuário. A modelagem é uma etapa de extrema importância, pois é neste momento que os processos são descobertos e desenhados, proporcionando a identificação de oportunidades de melhoria e eventuais alterações no percurso do processo visando a sua otimização.
Com os processos mapeados apresenta-se uma visão clara e integrada de como determinada empresa opera, desde modelos de fluxos de trabalhos de pequenos departamentos até diagramas hierárquicos complexos.
O mapeamento também auxilia a empresa a enxergar claramente os pontos fortes e os pontos fracos, os quais precisam ser melhorados, tais como: complexidade na operação, redução de custos, gargalos, falhas de integração, atividades redundantes, tarefas de baixo valor agregado, excesso de documentações, etc.
*A BAULER ASSESSORIA utiliza a metodologia em todos os clientes atendidos nas unidades Rio – Sul.